CONDICIONES DE USO

 

CÓMO COMPRAR

  1. Ve a tenplusprotect.com Navega por nuestra tienda y haz click en el producto que te interese. 
  2. Una vez dentro de la ficha de producto, elige el número de unidades que quieras comprar y añádelas a tu carrito de la compra (podrás acceder en todo momento a tu carrito de la compra en la parte superior derecha de la pantalla, haciendo clic en el icono correspondiente
  3. Desde la pantalla que resume tu carrito de la compra podrás ‘Finalizar Compra’, si ya has añadido todos los productos que deseas.
  4. Una vez que seleccionas ‘Finalizar Compra’, rellena tus datos y la dirección de envío a la que enviaremos tu pedido.
  5. Introduce tus datos personales y dirección de envío (envío gratis a partir de 200 euro de compra)  
  6. Revisa el carrito de la compra y selecciona el método de pago (tpv virtual o transferencia) para finalizar el pedido. 

 

FORMAS DE PAGO

Pago con Tarjeta Bancaria (VISA y MasterCard): serás redirigido/a a la plataforma de pago del banco (fuera del sitio web tenplus.es, por tanto, NO GUARDAMOS los datos de tu tarjeta bancaria), donde introducirás los datos de la tarjeta bancaria necesarios, y posteriormente serás redirigido/a de vuelta a nuestra tienda para confirmar que el pago se ha realizado correctamente y el pedido ha quedado registrado.

Pago por Transferencia: una vez finalizada la compra te enviaremos un correo con los datos bancarios necesarios para que realices la transferencia por el importe total de tu pedido. En el caso de elegir este medio de pago, bloquearemos las unidades solicitadas hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta bancaria. En ese momento, procederemos a enviar el pedido a la dirección que nos has indicado.

 

CONDICIONES DE ENVÍO

En Ten Plus trabajamos con stock disponible, esto significa que cualquiera de los productos en los que aparece el precio se encuentran en nuestros almacenes para ser enviados de inmediato (salvo posibles descuadres en el stock). En los productos en los que no aparece el precio, facilitaremos un teléfono para poder informarte sobre su disponibilidad  y plazos aproximados de entrega.

 

ZONAS Y GASTOS DE ENVÍO

  • España (península) 5 euros en gastos de envío en pedidos de hasta 200 euros. Envío gratuito a partir de 200 euros. El plazo de entrega es de 24 a 72* horas a partir de la confirmación del pedido. 
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla – 10 euros en gastos de envío en pedidos de hasta 200 euros. Envío gratuito a partir de 200 euros. El plazo de entrega es de 24 a 72* horas a partir de la confirmación del pedido. 
  • Envíos internacionales – consultar tarifas enviando un correo electrónico a clientes@tenplus.es, indicando pedido a realizar y destino.

*Los plazos de entrega se contabilizan en días laborables, es decir, de lunes a viernes, sin contar fines de semana y festivos. 

¿Cuál es la empresa de transporte que entregará tu paquete? 

Todos los envíos de Ten Plus, tanto en península como en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, son gestionados por DHL. 

Cambios de dirección

Los cambios de dirección de entrega de un pedido una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes, supondrá un nuevo coste de envío.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si el producto no es de tu agrado o estuviera defectuoso, dispones de un plazo de 14 días naturales* para realizar la devolución (desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte).

Para realizar una devolución es necesario seguir los siguientes pasos:

  1. Contacta con nosotros ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido.**
  2. Indícanos el motivo de la devolución: producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados.
  3. Te indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.

* En caso de realizar la devolución del importe según lo aquí expuesto, el reintegro se realizará en los 14 días posteriores al día en que se confirma que se procede a tramitar la devolución.

** En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.

Devolución por producto defectuoso:

Tenplus.es reparará o sustituyera el producto defectuoso por un nuevo producto, una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones para que sea valorado por nosotros. Tenplus.es asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.

La garantía por producto defectuoso se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web: 1) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor (tomando siempre como referencia el nombre del producto, ya que la imagen puede variar según el fabricante modifique el formato o presentación del mismo); 2) Sea válido para el uso al que se destina; 3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos.

Devolución por producto equivocado:

En caso de que esto sucediera, trataremos de solventar nuestro error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado sin que suponga ningún coste para el usuario. 

Devolución por otros motivos no justificados:

Si desea realizar una devolución de uno o varios productos sin estar justificada (fuera del plazo establecido), Tenplus.es gestionará la devolución del producto/s y procederá al reintegro del importe utilizando para tal efecto el mismo medio de pago por el que se adquirió el producto/s, menos el coste del envío de retorno.

¿Necesitas solicitar una devolución? Puedes solicitar una devolución rellenando el formulario de contacto, indicando Nº de pedido, Nombre del cliente, producto a devolver, Nº de unidades y la incidencia.

 

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a Tenplusprotect.com previamente. El producto debe conservar su embalaje original y estar en perfecto estado de conservación para su devolución. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.